骑一次35小时?摩拜扣费异常
市民韩女士向北京晨报反应,上周她使用摩拜单车关锁后,APP端1直还在计费,终究显示她骑行2117分钟,被收费71元。在本报参与后,摩拜公司查询其账户确切存在扣费异常,迅速将钱返还。
上周2,韩女士从辽宁大厦使用摩拜单车骑行20分钟到达中关村南1街附近目的地,全程不到5千米,应扣费0.5元。但是两天后,当她想要再次使用摩拜单车出行时,却意外发现账户被扣费71元,显示上1次行程骑行了2117分钟。“我能骑35个多小时?太不可能了吧。我用摩拜单车已有1段时间了,之前没有产生过这类情况,锁车时我明明听到‘嘀嘀’两声后才离开的。”韩女士告知北京晨报记者,这两天1直在APP端联系客服,但都没有回复,拨打客服电话也1直未接通。
昨日北京晨报记者就此事致电北京摩拜科技有限公司相干负责人,工作人员查询韩女士的账户后,发现确切存在扣费异常,随后立行将钱返还。摩拜工作人员也提示用户,如锁车遇故障,可在APP端点击“关锁后未结费”键,填写车号及拍摄上传单车的照片,很快会有工作人员跟进处理。(实习记者 杨亦静 记者 康佳)
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