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服务态度的好坏将影响顾客的购买决策_就要加盟网-91jm.com

2019-01-25 10:27:25

服务态度的好坏将影响顾客的购买决策_就要加盟网|91jm.com 家电部的顾客经理小王早上刚上班，就接到了一个劈头盖脸的投诉电话：“怎么回事，你们的VCD糟透了，刚买回来图像声音都没有。"一个官气十足的顾客愤怒吼道。顾客的投诉可不能含糊，小王迅速地问明了顾客的地址、购机型号后，20分钟内携带一台备用VCD来到了顾客家中，愤怒的顾客是该区的区长。小王通过迅速检查后发现VCD并没有故障，而是区长大人把盘片放反了，要是说出来真是天大的尴尬事。”对不起，一定是我们的导购员没有把使用方式给您介绍周全，给您添麻烦了。”小王主动为这位区长搭了一个下台的台阶。“是啊，买的时候太忙，我没去，这东西功能还挺多的啊。”区长不像小王刚来时凶巴巴的样子，开始变得温和起来。 “是的，我能为您介绍一下机器功能吗？”看着顾客神情允许的状态，小王开始向顾客演示了VCD的各种功能，看着区长高兴的样子，小王随口说了一句：“您的液晶彩电很高档，配VCD有点可惜！” “你说得对，小伙子，我也觉得清晰度不够，这样，你能不能给我换一台DVD来？”区长像碰到知音似的赶着答道。 “没问题，我现在就来打电话！”十几分钟后，接到电话的同事匆匆赶来。在等同事送DVD的空闲里，小王顺便又将顾客家中洗衣机地线连接好，空调制冷又维护了一遍。区长由满意开始变得感动起来。 “我找小王，小王啊，这个DVD功能太多了，你昨天说的我都记不清了，你很好再来一下。”第二天11点左右，小王又接到区长的“急救”电话，但和优先次可不能比了，和蔼、亲切多了。小王二话没说，立即就往他家赶去，由于小王的再次细致介绍，让区长和到他家做客的朋友们兴高采烈，这次小王可没有白来，他到位的服务，又赢来了几张区长朋友的大订单，满载而归。从上面的这个经营案例上我们可以看出，服务态度的好坏将影响顾客的购买决策，如果一开始时，小王不把这个过失推在导购员的身上，也不会发生以后的一系列成功销售。因为指出区长对VCD使用的不当之处，就会使得顾客因为不会使用VCD而非常尴尬，顾客也由此而产生一种不满情绪．。作为一个堂堂的大区长，头脑也不会简单，小王巧妙地把过失推给了导购员，满足了区长的自尊心理，也对小王产生了好感，为后来成功销售打下基础。而在区长家等同事送DVD的过程中，又顺手做了两件事不关己的事情，使顾客大为感动。小王这不经意的举动，其实是优佳的服务表现。因此，作为店铺经营者必须清楚，良好的服务是销售的重要因素，如果对待顾客恶语相向，这样的店铺肯定是经营不长的。月经量多能吃什么
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