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智能家居：问过消费者的意见吗？

2017-07-31 00:08:04

几年前人们就开始提出要制造能读邮件、购物的冰箱，如今在科技行业，这个概念就是个笑话。每一年1月，在拉斯维加斯世界最大科技展CES上，我们总能看到精准运作的原型设计，今年也不例外。Samsung给冰箱装上了摄像头，用户能随时掌握冰箱内部事物状态；LG则给冰箱装上了自动开门功能。

虽然制造商使尽了浑身解数，但很难说会有多少人会买这些东西，就像1999年伊莱克斯推出屏显冰箱（那时媒体宣扬这款冰箱将对我们的平常生活产生革命性的影响），2000年LG推出DIOS冰箱（“1次量子的奔腾”）照样无1人问津1样。联网冰箱能给用户带来的边际功效常常被太高的价格遮掩了。

但是，抛开所有冰箱不谈，“智能家居”的发展中还有1股正在渐渐构成的趋势，那就是：从前生活中“蠢笨”——即未联网的物件，都将经历1次大升级。

从恒温器到门锁，各个公司仿佛是想把所有没芯片的东西都装上1个微型芯片。Philips让灯泡有了连接家中WIFI的功能；Samsung许诺将在4年内对旗下家用电器全面智能化；Apple和Google都在开发能让家居产品和智能手机相互对话的利用框架——两年前Google曾花费32亿美元收购了Nest，而Nest正是1家制造恒温器和安全摄像头的公司。

鉴于几近所有硅谷公司都在猛投所谓的物联网行业，你可能会觉得智能家居的发展是大势所趋，但遗憾的是，消费者仿佛其实不买账。去年Deloitte曾做过1项调查，结果显示，在英国，只有2%的家庭具有智能恒温器，智能照明系统，智能安全摄像头和智能家电的普及率就更不用提了。只有1/20的人表示他们成心在明年买1个智能家居产品。

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上图：英国智能家居产品具有情况。从左至右分别为：游戏控制台、智能电视、无线扬声器、视频流装备、健身手环、安全监控系统、智能家用电器、汽车联网系统、智能恒温器、智能照明系统、智能手表

目前，大部份人还是认为智能家居产品的功能不值这个价格。固然，还有其他几个更重要的问题阻碍了人们的热忱。上周，许多Nest恒温器的用户都表示，这款许诺会“学习”用户生活习惯来减少家用燃料费的电器，却让他们的家变得冷飕飕的。其后调查显示，通过互联网发送给恒温器的1款软件更新出了问题，致使Nest电量耗尽，自动关机。在1年中最冷的这段时间，如果恒温器出了问题，用户自然会担心家中熟睡的孩子会不会着凉，水管会不会爆裂。

这起让人不快的Nest事件只是物联网装备出现问题的1个缩影，几近每周我们都能看到网络安全研究员提示用户注意某个新智能家居产品的缺点。上周，英国咨询公司Pen Test Partners表示，联网门铃（有人摁时智能手机就会有提示）极可能会被人利用，盗取你的WIFI密码。

更多糟的例子也不难想象：黑进安全摄像头来视察屋内幕况，侵入恒温器网络来使能源网络超负荷。智能家居装备之所以这样脆弱，是由于目前使人堪忧的销量极可能会让生产商们在几年内放弃进行安全升级。

智能家居产品虽面临安全风险，但还远不及企业界重要基础设施被破坏的状态。平安夜乌克兰产生的1起重大断电事故本月被清查到是网络攻击的结果，目前攻击人已伏法。这起事故的产生，是由于有恶性软件侵入电脑，控制了电力网络，因此我们可以看到，将生活中的物品联网会带来多大的潜伏安全风险。

人们对此安全风险是有所知晓的，2年前Ipsos Mori做的1份民调显示，只有18%的人认为智能装备的优点胜过隐私安全。这大概就是智能家居说了这么多年，产品销售量却1直低迷的缘由吧。

我们常常会在科技界看到企业没法摸清消费者脉络的情况，但智能家居的特例仿佛是双方颠倒了：生产商远远走在其消费者的前头，甩开了大概5年时间。许多公司看到诺基亚落后于时期潮流而倒闭的先例，担心如果他们不开发智能产品，很快也会被其他公司超出。

随着智能家居产品本钱的进1步下滑，毫无疑问会有更多人购买这些产品，但目前为止，物联网还没能激起大部份人的美好空想。给东西安装个芯片就期望能入消费者的眼是不可能的，科技公司必须拿出更有说服力的理由才能让人心甘甘心地“把家入网”。

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