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處理顧客異議就是與顧客進行溝通

2019-01-28 20:49:02
處理顧客異議就是與顧客進行溝通

異議是顧客在購物過程中提出的不同觀點和反對意見，它經常以顧客提出問題的形式出現。要順利完成銷售，服務員必須對顧客異議作出恰當反應。
異議是顧客在購物過程中提出的不同觀點和反對意見，它經常以顧客提出問題的形式出現。要順利完成銷售，服務員必須對顧客異議作出恰當反應。 顧客異議具有兩面性：既是成交障礙，也是成交信號．，我國一句經商格言“褒貶是顧客，喝彩是閑人”，即說明了這個道理， 異議表明顧客對產品的興趣，包含著成交的希望，店員對顧客的異議予以答復，有可能說服顧客購買產品。并且店員還可以通過顧客異議了解顧客心理，知道他為何不買，從而有助于店員采取相應對策。 對商品營銷而言，可怕的不是異議，而是沒有異議。不提任何意見的顧客常常是最令人擔心的顧客，因為人們很難了解他們的內心世界。 美國的一項調查表明：和氣的、好說話的、幾乎完全不拒絕的顧客只占推銷成功率的15%。 日本一位營銷專家說得好：“從事營銷活動的人可以說是與拒絕打交道的人，戰勝拒絕的人，才是營銷成功的人。” 因此，處理顧客異議就是與顧客進行溝通，讓雙方盡可能相互理解的一種技巧。跌打损伤多吃什么食物
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