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看起来很美好是吗

2019-03-18 11:05:02

互联的发展使电子商务的前景一片光明，继B2B、B2C、C2C们之后，舆论开始炒作一个新的热点：O2O(Online 2 Offline)。

业界将其称作这一领域的下一座金矿，认为O2O这种上选择并支付服务价值，再到线下去享受服务的模式，正在成为电子商务领域的新方向。作为O2O模式的代表，团购在世界范围的成功更增添了创业者们的信心，认为O2O上商城最终会成为淘宝、京东这样的电子商务巨擎。

看起来很美好，是吗?

用户的质疑

电子商务时代使消费者的选择面更广、消费更方便。这毋庸置疑，但同时消费者权益却能彰显一个人的深度保护等问题的现状变得益加复杂与严峻。与实体商品不同，当消费者预先为服务买单，一旦质量低于预期甚至极为低劣，消费者却因为无法退货而只能承受，最多去社会络中发句牢骚。大多数人都经历过在服务业中付款前是上帝，

付款后不如小弟的窘境，O2O无疑为加大这种冲突的可能。目前团购平台、消费者、商家之间责权纷争屡现就是典型案例。

其次，线上支付的一大催化剂是低廉的价格。然而当消费者接受服务后发现至多只是物有所值，那就失去了线上支付的意义。而如果让O2O们物超所值，对于付出更多代价的普通消费者而言难免心有不平，消费体验自然要大打折扣。

商城，真的好吗?

笔者认为，京东模式不适合O2O。在服务行业中一直强调差异化或个性化的概念，如果众多商家提供的服务全部变成清单，带来的直接效应是服务同质化严重，而这往往都与廉价服务划等号。同时，商家的服务价格变得更为透明，也不见得如其所愿：用户不是傻子，大都会选择最具性价比的项目并产生雪球效应，造成商家利润空间被严重压缩。

此外，服务性行业本身很难建立一套行之有效的行业标准，平台化之后带来的强者愈强效应对整个行业的发展未必是一件好事。比如淘宝如今店大欺客现象的愈发严重，而中小店铺们却门客罗雀苦不堪言。

团购为什么能成功?

按照笔者的说法，O2O前景堪忧，那为什么团购能获得如此成功?的确，团购是O2O的一种形式，但它的成功却有独特秘诀：

时间。

回想消费者的消费行为，集聚效应和价格爆点都是非常有效的营销手段。而团购恰恰同时具备这两个要素。在限时折扣的低廉价格、引人入胜的广告页面和不断攀升的参与人数刺激下，消费冲动被激活，消费行为也就自然产生了。而一旦解除了时间限制，消费者的理性细胞就开始工作，产生消费的可能也就相对降低了。

因此，团购的火爆与其称是O2O模式的胜利，不如说是互联营销手段的成功。

O2O导航平台和自建O2O

综上所述，笔者认为在O2O领域的创业很难成功，更遑论出现下一个淘宝或者京东。然而O2O真的就只有团购了吗?当然不是。

答案是：O2O导航平台和自建O2O。

即由商家自主建设O2O站点，提供预订和提前支付优惠;同时第三方建立O2O导航平台，根据自然排名和消费者口碑创建导航页，并根据用户流量向商家收取一定［别伤心费用。目前最有可能演变成这种模式的是大众点评一类的评价类站，因为导航系统容易建立，但用户数据却是一个漫长的积别抽累过程。

而O2O本身，看起来很美好，其实也许只是另一个埋骨地罢了。

(转载请保留出处，作者：libran)