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京东集团高级副总裁兼电子文娱事业群总裁闫

2019-03-18 10:52:40

导读：3月8日，全球三大家电与消费电子展之一、2018年中国家电及消费电子博览会（AWE2018）在上海新国际博览中心开幕。在当天下午召开的由中国家用电器协会主办、中央电视台协办的AWE同期顶级论坛——第八届中国家电发展高峰论坛上，京东集团高级副总裁兼电子文娱事业群总裁闫小兵作主题演讲。在演讲中，

闫小兵大胆预测并憧憬家电零售业的未来形态，他提出，家电行业即将迎来无界零售新时代。

京东集团高级副总裁兼电子文娱事业群总裁闫小兵作主题演讲

零售业将迎来第四次革命

在闫小兵看来，所有零售业态的演变都离不开成本、效率和体验三个最主要核心的要素，零售业公认的三次革命百货商店、连锁商店、超级市场，都是围绕这三个元素来进行的，到今天零售业进入电子商务时代，也是因为成本、效率和体验得到了巨大的改善。

闫小兵预测，在下一个10年到20年，零售业将迎来第四次革命——无界零售时代将会到来。他认为，第四次零售革命的根本驱动力是消费的变化和技术的革新，这两股力量的绞合带来了零售基础设施的变化，无界零售并不是简单的线上+线下，而是零售活动本身完全融入到人们的生活中，用一种润物细无声的方式潜入生活的方方面面。“它重新定义产业的边界，重新定义人与企业的关系，在知人、知货、知场的基础上，重新定义成本、效率和体验。”

何为“无界零售”？闫小兵以12个字进行了精准的概括：场景无限、货物无边、人企无间。

京东集团高级副总裁兼电子文娱事业群总裁闫小兵

场景无限：消费时空边界将消失

所谓“场景无限”，闫小兵认为，意味着消费的空间和时间边界会消失。他表示，过去家电行业强调渠道为王，但无论是线下的连锁卖场还是线上的电商对于消费者日益提高的需求多样性和即时性都不能完全满足，场景无限代表去中心化的趋势，未来客流流量中心的作用会被淡化，取而代之的是碎片化的零售场景，最终通过随风潜入夜、润物细无声的方式融入到消费者生活的方方面面。

闫小兵表示，场景无限会消除空间的边界，未来的家电消费将会无处不在、无所不联；时间的边界也会消除，消费者的购买行为将无时不有、无缝切换。在他的描绘中，无界零售时代家电的购买场景与生活场景的界限会变得模糊，人们不用非要去线下的卖场或者线上的电商才能买电器，家电的消费会渗透到生活的任意层面，人们可以在任何场景和时间购买家电，比如电商平台、媒体、线下店、社区中心、无人车、智能硬件、路边的广告牌以及随处可见的二维码，都有可能是购买家电的场所。

“对于消费者来说，你在任何地方看到一款家电产品都可以通过无所不在的物联快速了解它的功能特点是否符合你的要求，并且通过多种方式直接下单购买，并送到任何一个地方。”闫小兵说，场景无限将会是家电消费行为在无界时代的最明显的特征。

货物无边：商品与产业边界消失

在无界零售时代，家电并不是单纯的硬件，而是将被赋予更加多元化的意义，而这也构成了无界零售的第二个特征——货物无边。

闫小兵认为，未来的家电产品将不拘泥于固有的形态，消费者购买的家电产品将不是单一的产品，而是“商品+服务+数据+内容”的组合。例如，智能的冰箱可以根据用户的健康状况主动推荐食材提供菜谱，并通过所连接的商家完成购买配送。人工智能电视会根据用户的喜好推荐节目，跟用户的朋友互动分享，还能主动屏蔽掉不适合小朋友观看的节目。

在这种情况下，家电的产业边界也将消失，整个家电产业会深度融合，形成价值的越境。产品形态多样化的背后其实就是产业间的渗透，零售、物流、科技、互联、内容、金融、物联等等，未来这些领域之间的互动一定会越来越频繁，越来越深入。这种渗透不仅仅配合流量传导、资源共享等简单的合作，而是会产生化学反应，形成一些全新的业务模式和价值空间。

近年来，京东一直在和海尔、美的、格力等家电企业在供应链协同、智慧物流、人工智能技术、服务管理等方面进行深度合作、相互赋能，所产生的价值远远大于简单的零供合作，实现了价值的跨越。“未来在这一领域我们还会不断地与其他的供应商伙伴做更多的探索和求证。”

人企无间：形成供需合一、协同共创的关系

闫小兵认为，家电行业过去是生产者创造价值、消费者使用价值，两者之间的对话非常有限，存在着大量的信息不对称。而在无界零售时代，人与企业之间的关系重新定义，生产与消费之间不再有泾渭分明的角色，从而拉近距离，形成彼此信任的关系。人企无间会世间成熟的爱情消除角色的区隔，在家电制造业和消费者之间形成供需合一，协同共创的关系。

闫小兵表示，无界零售时代，像京东这样拥有大量用户数据的平台将成为消费者和制造商中的连接者，借助新的平台和工具，通过AI算法和大数据的集成，家电消费者能够全方位参与到制造商生产的各项活动，从前期的调研、设计、生产到后端的营销、传播、服务，通过多元数据授权，消费者的行为偏好可以沉积到企业端，通过评论、建议、互动消费者可以参与到企业的设计和研发过程中，而通过直接的资源投入，消费者甚至能够成为主导者，生产者与消费者的界限会被打破。在家电行业，最直接的体现就是个性化的产品逐渐成为主流，消费者需要的都是需求定制的个性化产品，未来用户只要上像京东这样的平台就一定能够买到完全符合自己需求的家电产品。

闫小兵认为，无界零售时代来自于对理想的憧憬家电行业的线上和线下、商品和服务、硬件和内容将放下；善恶分别完全实现数据贯通和场景联通，并最终带来价值互通，创造新的价值。

京东集团创始人刘强东强调，在无界零售时代里,受人尊敬的企业不是导入流量的巨无霸,而是场景助力的赋能者。闫小兵表示，作为渠道最大的家电零售商，京东家电在无界零售的时代使命就是要成为这样的赋能者，与合作伙伴共创共赢。

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