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聚能教育啟動全新引擎 5A標準服務體系正式發布

2019-01-30 02:55:58

2000年，聚能教育作為最早一批教育培訓公司初問世，5月22日，將迎來十八歲華誕。從北京海淀那間樸素卻溫馨明亮的小教室，到如今中小學N對1個性化輔導領軍品牌，這不僅是教育培訓行業的發展史，而且映照出當代中國企業和社會的變遷。

聚能教育自創立以來一直專注于中小學個性化教育，提出為學生和家長提供優質產品和服務，創造了品牌與口碑的雙豐收。如今，聚能教育正在“聚賢育能、日新月異”企業精神的指引下，扎實推進課程及服務改革，只為不辱學生和家長冠以的“快速提分專家”稱號。
立足優質服務是聚能教育之所以能成為全國優異教輔機構的關鍵之一，也是未來將著重筆墨的一環。2017年是聚能教育創立的第18年，根據公司的品牌發展戰略，將今年定位為“服務升級年”，并在5月22日，正式發布5A標準學生服務體系。在18年這一節點提出此次服務升級，具有承前啟后的作用，標志著聚能教育在取得重大階段性成果后踏上新征途。
教育培訓市場呼喚優質服務
K12教育培訓輔導近年來迅速流行，為了讓孩子找到最適合自己的方法，快速提升成績，不少家長都會為孩子選擇輔導機構，對于家長選擇輔導機構的影響因素，據數據分析，服務的好壞占據了30%的大比重。但與此同時，在教育行業，機構服務水平良莠不齊，推諉、拖延、淡漠、虎頭蛇尾的現象屢見不鮮。
目前，面對全國大大小小的教育培訓機構鋪天蓋地的宣傳廣告，家長給孩子報班考量教育培訓機構時往往從資質、教學、服務等方面入手。資質是實實在在的，多少榮譽多少合作資源能夠看得到，教學則可以從師資水平、教研成果和提分效果來考察，服務顯得比較虛幻，只有通過切身體驗才能詳細了解，服務往往體現在細節和口碑上。在家長對機構進行實地考察或者向朋友征求意見時，服務的好壞關乎著家長最終會不會選擇一家教育培訓機構，會不會續班。與此同時，校區的服務水平直接影響孩子的學習效果和學習積極性，進一步影響校區口碑。
在成立之初，聚能教育便提出要為學生和家長提供優質產品和服務，將不斷改進服務水平提升到戰略高度。可以說，只有不忘初心，方得始終。就此問題，聚能教育副總裁臧術東表示，2017年，聚能教育備受好評的人性化、立體化服務正式升級為5A標準學生服務體系，全國分校將以嶄新面貌出現在廣大學生和家長面前。
很好的服務是超出客戶的預期，簡單來說，聚能教育此次升級的5A標準學生服務體系可以歸納為“一件事、兩個優化、三顆心、四大角色、五個一服務”，5A即Always、Act、Available、Alongside、Aid。
Always（一輩子）：不忘初心。一群人、一件事、一輩子，教書育人是聚能教育人的本職工作，更是激勵前行和驅動創新的愿景題中之意。天南海北成一家，包括管理團隊、基層員工、合作伙伴在內的聚能人心懷同一個夢想，同樣的教育情懷，以200%的熱情，以200%的專業度，在教書育人這件事上不遺余力，為學生鋪就遠大前程，讓學生和家長不再為分數煩惱。
Act（兩個優化）：流程優化、細節優化。將服務的理念全面落地成行動和細則，全流程再造和優化，管理系統升級，全面提升服務效率、感受，進行咨詢、試聽、登記、預約、學習、跟蹤、滿意度調查等多維度服務細節優化。
Available （三顆心）：情懷之心、責任之心、凝聚之心。教師被譽為人類靈魂的工程師，教育是神圣的，需要所有教育從業者懷著一顆虔誠之心，用智慧和知識去澆灌祖國的花朵，共擔社會教育責任，發揮聚能教育大的價值和效用。
Alongside（四大角色）：學生的死黨、女家長的閨蜜、男家長的粉絲、家庭的教育顧問。作為學生的死黨，平易近人且值得依靠；作為女家長的閨蜜，通過換位思考解決家長的困擾；作為男家長的粉絲，用一顆火熱的赤誠之心提供優質的服務；作為家庭的教育顧問，為學生答疑解惑授道，為家長提供及時、詳盡、專業的家庭教育咨詢服務。
Aid（五個一服務）：一次課一反饋，一周一回訪，一個月一測試，一學期一家長會，一年一次生日會。通過滲透式和管家式的服務，能夠實時跟蹤孩子的學習狀態和心理狀況，大幅提升培訓效果。一年一次的生日會，為孩子制造愛的驚喜，進一步拉近老師、孩子、家長之間的距離。
通過此次升級，聚能教育將為分校區注入聚能核心資源及服務理念，加強全國四百余家分校區的各項服務管理，提升服務質量，讓廣大學生和家長享受到更好的服務，從而進一步提升品牌美譽度和客戶忠誠度，提升全國分校區的整體競爭力。
據聚能教育副總裁臧術東介紹，服務項目上主要分為兩大類，一是教學服務，二是配套跟蹤服務，兩者既是獨立的個體，同時又相互影響。教學服務是培訓的根本，只有保證教學的質量，培訓工作才能長期發展；配套跟蹤服務則是推動力，要想家長可以繼續選擇，配套跟蹤服務就會起到很大的作用，因而要提高服務質量，需要這兩方面共同提高。
聚能教育副總裁臧術東在接受記者采訪時說道：“在提高服務質量的過程中又可分為兩個階段，首先針對員工我們需要利用系列的管理機制和活動組織充分調動員工的參與積極性，從員工自身開始提升服務意識和服務質量，然后在此基礎上讓現有客戶切實感受到服務的提升。”
對于一個人來說，十八歲是成年歲月的開始，朝氣蓬勃富有活力，即將步入生命中的黃金時期。對于十八年的企業來說意味著繼往開來，厚積而薄發。市場如大海，波濤洶涌，與百年企業相比，前方有漫長的征程等待去開拓和征服。今后聚能教育將以歸零的心態，慨當以歌，不忘初心，繼續砥礪前行，為莘莘學子、合作伙伴、所有員工打造更璀璨輝煌的未來。
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