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雷朋网售"乌龙局"戏弄了谁或令品牌信誉受损

2017-02-26 03:05:54

　　原标题：雷朋网售“乌龙局”戏弄了谁或令品牌信誉受损

　　常常网购的消费者对“Bug价”其实不陌生，国际眼镜品牌雷朋日前就因此产生“砍单”事件。不管是操作失误还是失误营销，这场乌龙事件都会令品牌信誉受损。法律界人士指出，乃至可能因此涉嫌讹诈。

　　任性“砍单”

　　据消费者韩丹(化名)介绍，他于7月5日在甚么值得买推行信息中看到，雷朋官网正在做1款型号为Ray·Ban RB6345，2595，Size 52的眼镜促销，价格119元。北京商报记者了解到，雷朋官网销售的其他光学眼镜价格均在1000元以上。在下单并支付货款后，韩丹称没有收到雷朋在平常购物流程中发来的确认邮件。并于第二天得知，有消费者致电雷朋客服，被告知该购买链接为测试连接，没法向消费者发送相干商品。而韩丹自己的定单记录在不知情且未收到退款的情况下被取消。

　　事发后的两日中，雷朋始终没有向消费者做出回应。有消费者在微博、QQ等渠道组织联合维权。

　　7月8日，雷朋通过官方微博正式向购买上述眼镜的消费者致歉，并表示定单要求已收到，会尽快安排后续事宜。韩丹表示，他已于10日收到了雷朋发来的致歉通知，并取得雷朋发放的促销代码，可以购买不超过人民币1500元的其他雷朋光学眼镜产品。

　　失误?炒作?

　　销售方单方面“砍单”行动，在国内电商运营中其实不罕见。据了解，目前国内主流电商平台中也都多少有过类似“前科”。中国互联网协会信誉评价中心法律顾问赵占据表示，根据以往案例，网购中出现异常低价商品事后批量取消定单的情况，多因系统故障、业务员操作失误或商品缺货致使，但也不排除销售方炒作的可能。

　　1位接近雷朋的业内人士认为，雷朋此次出现“Bug价”，极可能是由于在设置价格时少写了1个零，致使标示毛病，在没有退还消费者货款的情况下就从后台取消定单，或是由于雷朋作为1家跨国企业，没有认识到及时向消费者进行信息反馈的重要性而至。但也有不愿流露姓名的行业人士认为，此前雷朋客服给出的“测试”说法让人难以接受。上述行业人士认为，1般网售商品不存在测试情形，极可能是销售方成心为之。赵占据认为，不管是存在操作失误还是出于营销目的，久而久之，平台和品牌都会因此而信誉受损。

　　牵累3方

　　受雷朋乌龙事件影响的不只是消费者，还有作为导购网站的甚么值得买和销售方雷朋本身。在甚么值得买推荐的上述眼镜商品的链接中，编辑记录曾屡次更新，并记录有“砍单”事件进程，收藏人数到达1295人，相干评论6204条，关注人数远超其他同类商品。

　　虽然能够取得原商品价格12倍以上的赔偿，让很多消费者表示满意，但北京商报记者在上述网页评论栏目内看到，仍有很多消费者表示没有收到相干致歉邮件，没法顺利与雷朋客服获得联系。

　　对雷朋来讲，除进行1500元返券赔偿的损失外，不但平台和品牌的信誉都可能因此受损，还可能承受来自法律的风险。赵占据称，消费者在网购进程中下单并支付货款后，即肯定与销售方签订买卖合同，如果销售方单方面取消定单属于合同背约，根据《合同法》等相干规定，背约1方需要承当背约责任。但如果销售方在销售进程中存在虚构事实或隐瞒真相的犯法等要素则有可能涉嫌讹诈，需要向消费者承当“退1赔3”的责任。

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