您当前的位置：首页 > 品牌动态

知乎求变：Live内容被指参差不齐推7天无理由退款

2017-04-28 22:01:08

　　原标题：知乎求变：Live内容被指良莠不齐推7天无理由退款

　　7天无理由退款知乎求变：洗牌、抽成两不误

　　作为知乎最重要的付费产品之1，在知乎Live行将上线1周年之际，知乎又1次对其进行了全面升级，推出了“7天无理由退款”功能，并升级了评价体系、给予流量补贴和更高效的版权服务。将知识付费虚拟商品进行类电商化的管理，从1系罗列措来看，知乎试图将知识付费服务的情势标准化，以实现此条件出的“打造知识市场”的目标。

　　“作为1个平台我们最重要的思考就在于，如何在行业发展初期，搭建1个扎实、具有久长生命力的机制，让知识付费在未来可以走得更远。”知乎联合开创人兼CTO李申申向包括第1财经在内的媒体表示。在其看来，对用户而言，最核心的因素是内容质量，惟有建立1套体制，让优良的内容取得更多的流通的机会，实现1种优越劣汰，才能够保障全部市场的可延续性发展。

　　据李申申流露，截至目前在知乎月PV超过100亿、月活近3亿的流量加持下，Live已举行了超过2900场，讲者的平均时薪超过了11000元，有超过269万人次参与过Live，用户复购率到达了43%。

　　优越劣汰交由市场决定

　　在此次升级中，“7天无理由退款”成为外界最为关注的热门。即用户购买Live和Live结束后的7天内，如收听语音未超过 15条，可以选择无理由退款，且开场前的语音不计入15条以内。

　　对为什么是15条，李申申回应，根据数据调查Live的平均语音数量为76条，因此15条是目前看起来比较方便用户做评估的数量。退款的设定1方面表明“Live不收智商税，淘汰质量不好的内容，另外一方面也下降大家的付费心理门坎，”李申申解释道。为了不歹意退款，知乎还针对这些政策设计了相应的反做弊配套工作，对歹意退款的行动和用户进行记录和辨认。

　　为了方便消费者决策，知乎在评论基础上升级了评价体系，将评分细化到小数点后1位，同时展现评价详情，包括匿名用户的评价也会进行展现，让 Live 中的讨论得以延展，帮助用户去做购买这场Live的重要参考。

　　“就像在淘宝这类线上商城中，用户和商家是可以双向反馈的，不单单商家有评级，用户也有自己的信誉等级。以后我们也会斟酌引入1些机制，鼓励用户认真地反馈。” 李申申补充道。

　　相对应的，知乎也需要为评分更高的讲者和知识内容提供更多扶持，如流量补贴、“编辑推荐”等。在Live的优良内容辨认机制中，除参考参与者评分以外，还包括主讲人在社区的贡献程度、开办Live的次数、Live的内容质量、用户在社区专业领域中的权重等维度。

　　从1到100

　　在电商平台“7天无理由退款”已为广大用户所熟知，从2014年3月15日起，新消费者权益保护法给予网购消费者“7天无理由退换货”的权利，但大多指向实体商品，在虚拟商品，乃至其他内容付费产品中仍属少见。

　　对知乎而言迈出这1步其实不容易。1方面现阶段的知乎需要吸引更多新用户加入，从今年4月初知乎在地铁、候车厅、公交车、楼宇电视乃至朋友圈投放了大量广告，并在系统开放性和注册便利性方面做了诸多调剂，目的是为了进行更加大众维度的传播。

　　另外一方面，伴随愈来愈多的用户涌入，知乎需要思考如何不影响社区氛围，打造更加公平的平台参与机制。在知乎平台内，“如果这也能开Live，那我最少可以开10个”，1篇文章下，很多网友已开始反应Live 内容出现良莠不齐、泥沙俱下的情况，1些靠收智商税、赚热钱的用户活跃其中。

　　“与其他平台型产品1样，知乎Live在扩大平台两端用户的进程中，正在经历1个劣币驱逐良币的进程，很多Live用户对Live全部平台的质量贴上了‘收智商税’的标签，就像赝品之于淘宝。”曾在知乎Live举行过7场Live、参与过40场Live的主讲人何嘉文表示。在他看来这次退款功能的推出更像“泻药”，1方面是对Live主讲人的1次洗牌，同时也能够提升听众的购买积极性。

　　高质量和范围化，这是横在知乎眼前需要同步解决和平衡的问题。苹果的App Store和Valve公司的Steam都有退款机制，推出之初也有人质疑销售方或服务提供者的收益是不是会遭到影响，事实证明这类政策不但很好保护了用户的权益，同时也增进了市场高质量和范围化的发展。

　　“知识市场跟全部知乎社区是1个共生的关系，在全部知乎平台生态中，增进知识市场的可延续性发展，构成优良内容的正向循环，所创作的优良内容和讨论是能够反哺社区的。”李申申再1次强调。

　　从另外一维度来看，目前针对Live，知乎已开始尝试抽成，根据《Live讲者协议》来看，在扣除礼券优惠金额及第3方支付平台相干手续费后，每场Live知乎将收取30%的平台服务费。

　　“抽成的意义在于平台本身要为买卖双方提供更好的服务，现在种种措施都是增加对买方的保护，消除智商税的顾虑，激起需求，用更大的基数带动供给，把蛋糕做大，蛋糕做大分成才成心义。”知乎主讲人蔡千年表示。

　　“这是1个左勾拳、右勾拳的关系，基础就是你的流量挣多少钱，该是你的就是你的，知识付费这块虽然外界炒得火，但我觉得这个事情终究会到甚么程度，还不太肯定，如果能做起来，对我们是巨大的成长的可能性。”在此前的采访中知乎开创人兼CEO周源曾表示。

　　借由市场机制带来经济学上的“范围经济”和“联结经济”，这是知识市场带给知乎的想象空间。对当下的知乎而言，周源认为“广告照旧是商业化的基础，而知识市场是‘上层建筑’”。

TAG：