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小米新老问题不断复兴之路成疑旗舰对标不占优

2017-05-17 13:00:18

　　原标题：小米新老问题不断复兴之路成疑旗舰对标不占优

　　新老问题不断小米复兴之路成疑

资料图。

　　4月28日，在发布9天以后，小米6在官网、苏宁、天猫、京东和线下小米之家等渠道同步首发。凭仗着高通枭龙835处理器的全球首发，和出色的外观和工业设计，这款手机不出意料地颇受“米粉”们追捧，1经开售就被秒光。

　　得益于“为发热而生”的设计理念，和线上销售模式，小米手机自2011年8月第1代发布之时就颇受消费者追捧，迅速打破国内智能手机“中华酷联”的市场格局。至2015年，小米手机年销量已超过7000万，占据当年中国智能手机市场份额首位。但小米迅速冲高的势头在2016年调头回落，销售量狂跌至4150万台。这1颓势1直延续到2017年。IDC中国季度手机跟踪报告显示，2017年第1季度小米出货量只有945万台，市场份额仅位居第5，被华为完胜，更是排在OPPO和vivo以后。

　　老毛病不改新问题不断

　　作为改变局面的救命稻草，小米6被寄与厚望，希望帮助小米冲出窘境，重新占据市场。明显，小米6所使用的骁龙835处理器，4曲面玻璃设计，50道制程，272道工序加工的边框等亮点都足以博人眼球。

　　火爆的销售场面仿佛证明米粉的热忱不减，小米依然具有强大的用户基础。但是，1机难求依然是对消费者面临的重要问题。很多网友发现，虽然官网和天猫、京东等网络商城早已被抢购1空，但在淘宝、闲鱼等平台上，有大量小米6手机现货被加价好几百元售卖，令网友徒呼奈何。小米科技董事长兼CEO雷军此前曾表态要严厉打击黄牛，看来并没有获得实质性效果。

　　如果说黄牛问题早已屡见不鲜并被逐步接受，那末品控上的问题不由令消费者感到失望。第1波抢购过后，很多拿到小米6的消费者发现，小米6问题很多。目前，小米6被反应存在的主要问题有自动重启、发热严重和Wifi断流。另外，机身缝隙大，屏幕拖影漏光等问题也其实不少见。

　　在百度页面上搜索“小米6”得到654万个相干结果，而搜索“小米6 黄牛”“小米6 重启”“小米6 Wifi断流”“小米6 发热”分别得到207万、458万、270万和483万个结果。小米6的各种问题受关注程度可见1斑。

　　对1个已在手机行业耕耘了7年的企业来讲，小米6出现如此多的问题，有点说不过去，小米品牌因此再次遭受信任危机。

　　舆论关注度走势

　　4月28日10点25分，凤凰科技刊发《意料当中!小米6首发开卖闪电售罄!》，报导称刚过10点，小米6就不出意料地闪电售罄了，但众多米粉留言表示没有抢机成功。随后，微信公众号科技美学发文称首轮开卖结束后，已有部份抢到的网友在闲鱼上加价叫卖。淘宝网上也有“现货当天发”的小米6被加价500元至700元。有网友质疑备货量是不是充足，也有网友怀疑是不是是黄牛趁机套利。

　　5月6日，高运科技发表的《小米6“难产”，侧面看出国产手机面临的窘境》1文解释了小米6为什么供应链产能不足。

　　5月7日，搜狐网发文《小米6遭受产品问题，救命机难留住互联网手机头牌》，自动重启同样成为了用户反馈的重点问题。

　　小米6堕入“重启门”后，网上大量的文章将问题转嫁给骁龙835处理器，同时将3星S8拉下水，旨在转移消费者注意力。5月8日，小米公司正式向小米6推送了系统更新，声明解决了充电重启的问题，但是近日又出现了系统更新后耗电加快的问题。

　　5月9日，新浪科技发文《小米6上市问题多多，雷军解救之路前程渺茫》，该文章分析了小米存在的问题，也为雷军的解救之路感到耽忧。软硬件的问题如何解决始终是舆论关注的焦点，连续几日，多家媒体都进行了相干报导。

　　新媒体舆情监测工具“新微邦”数据显示，4月28日至5月12日，各新闻客户端共发布关于“小米6”的文章6918篇。4月28日开售当日新闻关注度最高，相干文章到达了679篇;5月5日和5月9日舆论关注度又到达两个小高峰，相干文章数量分别为549和611篇。

　　百度搜索指数与新闻关注度走势基本相同，除4月28日以外，分别在5月5日和5月8日到达小高峰。

　　综合数据表明，小米6开售已过半月，其舆论热度仍高居不下，小米6的饥饿营销、暴露出的种种质量问题，和小米手机未来命运如何，成为舆论最为关注的几个热门问题。

　　旗舰对标其实不占优

　　通过对中国最大的手机信息网站中关村手机频道检索，对照我国手机市场占有率排名前列的品牌华为、OPPO、vivo、苹果、小米等旗舰手机，在消费者综合评价方面，小米6排名倒数第2，仅高于魅族PRO6Plus。

　　在全部的199条评论中，好评占111条，其中“性能好”38条，“外观漂亮”36条，“性价比高”30条，排在前列。差评占55条，网友最不满意的是“电池容量小”，达15条，其次是“屏幕小”“音质1般”和“电池表现差”，分别为10条、7条和6条。另外，“手感1般”“外观不是很满意”也有网友提及。

　　部份网友吐槽：

　　网友“不老朝哥”：手机延续打开，不玩游戏，只看贴吧，上微信微博，10分钟后明显发热，210分钟后有点烫手的感觉。

　　网友“没有昵称yo”：这手机充电会自动重启，冲了1次电手机重启了6次!

　　网友“宿愿的旅程”：小米6上网网速慢，wifi断流，系统8.2.17.0稳定版，是否是拿到的机子是问题机。

　　媒体观点分析

　　搜狐科技《小米6遭受产品问题，救命机难留住互联网手机头牌》1文中分析，小米销售量降落的缘由是多方面的。硬件方面，对小米，硬件研发本就是弱势，还要追逐最新的黑科技，必将爱莫能助。“本钱价+大量出货”的杀手锏，也由于营收的压力对软件方面造成了不利的影响。饥饿营销的手段也开始让很多用户产生逆反心理，不再买账。文章指出，在软硬件方面都受困的情况下，小米有可能失去互联网手机的标杆地位。

　　新浪科技发表《小米6上市问题多多，雷军解救之路前程渺茫》对小米6主要问题进行分析。文章称，自动重启、wifi断流都是测设不足酿成的。小米6所采取的骁龙835是很先进的芯片，但骁龙835的GPU、基带芯片，WiFi模块都是全新设计，需要较长的周期来测试磨合。小米6急于全国首发，还未调剂相应的软硬件，出现问题也就不足为奇了。长时间以来，小米以高配低价取胜，失去了品牌溢价的能力，加上销售渠道、市场细分是软肋，逆袭之路依然渺茫。

　　微信公众号“创世纪”文章《小米6问题缠身，小米再次遭受品牌信任危机》称，品牌信任危机源于小米的冒进思惟。自2015年开始，连续3年，手机销量延续下跌，市场份额也跌出前3，小米6承当着改变销量下滑颓势的重担。但是为了抢占营销制高点，在既没有过硬的技术支持团队，又没有经太长时间测试的情况下，自然会尝到冒进思惟集中爆发的恶果。小米突围之策的失败是由于疏忽产品质量和用户体验酿成的。质量问题不解决，品牌严重受损，信任度大幅降落，进而致使销量下滑。

　　舆情点评

　　我们都知道小米除线下这块是1个大短板外，最严重的就是没有现货，小米的供应链1直是个大问题。

　　果然，小米6发布后，再次遇到了严重缺货的局面。很多网友表示受够了小米的饥饿营销，将转而购买其他手机，更有甚者直指雷军才是最大的黄牛。

　　对小米科技来讲，尽快解决供应链问题，控制销售渠道，是1堂必修课。比较惋惜的是，小米除增加了小米之家的微信预约渠道外，并没有新的有力举措。而对网上大量的黄牛高价机，小米也欠消费者1个解释。

　　小米6出现的各种质量问题，其实严格意义上说都称不上甚么大问题，并且屡见于苹果、3星、华为等大牌厂商，但这其实不意味着消费者会忽视问题的存在。3星Note7爆炸事件的余波犹在，以致于3星公司遭受巨额损失，在中国的市场份额从8.6%跌至3.6%，大量消费者表示不再购买3星s8系列新品手机。华为也因P10手机“闪存门”事件遭受重创，销量过千万的目标恐怕要成泡影。希望这些前车之鉴可以引发小米足够的警示，高度重视产品质量问题，哪怕是1个小小的瑕疵。

　　简而言之，经过近几年的快速发展，手机市场，特别是在中国市场，已从“蓝海”变成“苦海”，市场竞争愈来愈剧烈，苹果、3星在中国市场份额的衰退，华为、OPPO、vivo等国产品牌的突起，即是力证。

　　与此同时，优良手机不断出现，消费者的选择愈来愈多元化，眼光也愈来愈挑剔。在这样的市场格局下，只有不断强化品牌形象，提高用户体验，才能塑造自己的核心竞争力。如果小米不能尽快解决供货问题，并且对广大消费者普遍反应的质量问题进行有效地解决，而仅仅依托所谓高性价比，那末通太小米6重振市场的机会可能其实不大。

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