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帮助分析商圈客群特点

2019-03-18 09:48:13

对任何一家准备转型的零售企业而言，迈出第一步前必须搞清楚：在当前技术水平下，数字化转型能达到怎样的效果？

2018年5月24日下午，广州保利展览馆“云+未来峰会”零售论坛座无虚席，在五百人翘首以待之下，腾讯云阐述了其7大工具箱的智慧零售玩法，并战略发布了6大新产品。

“七武器”实现多变场景营销活动开始后，腾讯副总裁林璟骅从整体上介绍了腾讯云的服务思路：腾讯云的核心的战略是以消费者为中心，帮助零售业做一个全面的数字化升级。在做这件事的时候，主要是以达成两个他们收集了5000张初中和高中全班同学的毕业合影照目标来体现：第一个目标是帮助零售厂商做好数字化运营，包括提升门店的效率，提升从用户跟商品的连接、再到供应链连接的一个完整的链条。另外一个角度是是提高消费者体验，提高线上线下一体化的串联，同时也能够做到千淡然一笑间人千面，提供个性化的体验跟服务。

为了实现上面两个目标，腾讯云主要对外输出七个工具箱：公众平台、支付、小程序、腾讯社交广告、腾讯云、企业、泛娱乐IP。这七个工具的功能都被外界所熟知，其真正的效果体现在工具之间的互动，从而为零售企业实现三个价值：连接、转化、体验。

通俗来讲，连接也就是找到客户，识别用户。林璟骅介绍，腾讯给零售行业带来的是一个多样化的触点，而不是一个电商入口、平台，客户不需买流量，做竞价排行。腾讯有公众号、小程序、有线下扫码购，可以做IP合作，连接各类线上流量。只要产生连接的时候，通过小程序作为载体，零售企业就可以通过连接这一个过程让用户成为会员。会员是一个电子化的承载，在腾讯内部叫做多样化的触点，各式各样的触点带来的结果是“连接即会员”，会员就可以成为企业持续运营的资产。例如万达广场小程序，在每一个万达广场都有一个小程序的扫码，进去之后既可以停车，也可以看当天各式各样商家的优惠。

转化也就是提升生意。其中有很多不同的互动玩法，零售不仅仅是卖货品，它更多的是一个服务，比如怎么样透过在现场扫码购的技术提升零售商的体验，怎么样通过消息矩阵、公众号或者社交广告跟客户有不同维度的触达等。例如，当打破了企业和的壁垒后，导购人员可以通过企业向潜在用户发送个性化商品推荐信息，以提高销售转化。通过这类完全不同的方式，零售企业可借助多场景的互动，让转换不是一个单一的线条、也不是买下流量之后再去寻求转化，而是透过各式各样的触点，以不同的方式去达到转换的目。

体验也就是增加服务的科技感和IP属性，林璟骅认为，无论是各式各样的店面互动，还是透过特殊直营商品的深度合作，又或是通过会员权益的连接，用户希望体验是多样化的，这样才能够进一步提升用户对零售商的黏性。

以杰克琼斯为例，传统服装门店比较依赖导购引导，告诉客户有哪些新的款式。新的方案中，杰克琼斯店内有一个智慧屏，在这个智慧屏可以帮助导购比较快的掌握用户的喜好，通过CRM和商品库的打通，该智慧屏可实时计算、实时推荐。

六大数字新品辅助决策除了从现有产品体系做营销创新，腾讯云还发布了六款数字化产品，让零售企业在做决策时能有新科技辅助。这六个产品分别是：

腾讯云智选，面向中型品牌联营商的管理者、线下实体门店的经营者，为客户提供店面选址的量化对比。

腾讯云优客，面向大型企业实体管理者、大型品牌商集团及区域运营，主要解决拿地前的决策、定位问题，

帮助分析商圈客群特点。

腾讯云优品，面向零售渠道、自有品牌主、第三方ISV，提供品类管理的指导，最终实现去库存的效果。

腾讯云优Mall，面向大中型品牌联营商管理者、线下门店的经营者，提供门店运营中顾客消费行为的分析洞察，优化店内布局、货架摆放，以及店内员工的量化管理。

腾讯云优码，为各类零售商品提供二维码，实现线上线下的链接。

腾讯云优评，面向大中企业品牌管理者，分析媒体上对于品牌的评价指数，进行舆情监测。

宏观上的转型升级腾讯云发布的解决方案是从企业的立场解决问题，但如果从整个行业来看，还有哪些问题值得关注呢？中国连锁经营协会秘书长彭建真在这个问题上吐露心声。

彭建真介绍，在零售企业数字化转型方面，重点要解决的问题是建立行业标准。比如说绝大多数的企业都在做数字化转型，数字化转型除了把会员数字化之外，把商品数字化也是非常必要的一步。但是现在没有一个统一的商品池子，每一家企业都做数字化，在做重复的事情，基本每一个SKU的数字化大概要花60到90元，有的甚至更高，带来了很多不必要的浪费。

其次，越来越多的零售企业运用新技术，比如说AI、电子价签，这样新的技术和传统的ERP厂商没有现成的接口。企业接入这些系统的时候，要和ERP系统厂商谈接口的问题，现在完全是点对点去谈，效率很低也重复劳动。现在对于数据接口，没有标准的体系，也没有做出这样一套字段的标准。

最后是标签的标准。在将来的生态范围内，比如腾讯跟众多零售商合作，其实对于很多标签的理解也不一样，同样是对消费者，腾讯有2千多个标签，对于同样男性，可能腾讯的描述跟其他企业的描述不一样。希望跟腾讯跟在座其他有兴趣的企业一起，我们把这些数据、接口、标签标准化的工作做起来。只有把这部分工作做起来，大家会更好的利用这些工具，提升零售企业的效率。

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